做运营总是完不成任务,来试试这招!

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为什么用尽浑身解数,用户活跃度就是不够?为什么拼命进行宣传,用户数量还是那么少?老板总说:引导用户去使用APP,达不成目标,扣你这个月奖金!啊呸,你说引导就引导呀,APP做那么垃圾,用户会用才怪呢!

相信很多运营人都被以上问题困扰过,用户活跃度太低,用户数量太少,尤其是引导站内用户使用APP时候,总会出现难题,那么,你使用过“推送”功能吗?你真会使用这项功能来完成任务吗?

本文将为你详细介绍推送功能,以及如何用好推送。

Part1:什么是推送?

推送功能又称PUSH,是一种常见运营手段,分为自动触发和运营定制二种。自动触发就像你定一份外卖,商家接单了,你会在APP上收到一条提醒,商家已经接单了,这种一般都是根据业务来进行安排。而运营定制,就像你在没有进行操作时候,APP给你弹出一条“今日全场半价“一样,总结来说,推送就是给用户发消息。

Part2:推送渠道分类和选择。

而推送渠道,也绝对不止APP弹窗这一种,一般大家常用有短信、邮件、站内信、弹窗、动态等,你可以根据具体目标需要,来选择适合自己渠道,也可以多种渠道共同使用。下面我先来简单介绍一下各个渠道适用类型。

一般来说站内信主要用来进行活动或用户行为通知,如某用户获得了100积分,某用户发布内容被点赞了,中秋节有新活动等。

而短信和邮件,则主要用于用户召回和拉新,比如你在求职结束后半个月内,经常会收到招聘网站给你推荐工作邮件或短信。这就是你最近没有进行活跃,运营人给你发邮件或短信进行召回。

而APP弹窗和动态提醒,则是用来活跃用户一大妙招。通过你推送,让沉默用户打开软件,查看推送消息,或者是进行其他操作,来完成今日活跃。

通过以上不同推送渠道作用,我们也可以看出,用好推送这一工具,可以帮助运营人员高效完成自己任务和指标。

Part3:推送需要优化吗?

答案是肯定,任何一种推送都需要进行优化,正是因为每个人优化水平不同,才有了高手和低手区别。例如进行用户拉新,小明发了1W条短信,拉回用户200个,成本2.5元一个,小红也发了1W条,却只拉回了20个用户,成本高达25块钱一个。很明显,小明技术已经可以甩小红好几条街了。在这里我额外说一句”push比较枯燥,也很容易上手,但做好Push却很难,需要不断推敲用户心理和文案,所以我建议大家多看一些心理学及文案写作方面书籍“。

Part4:如何做好推送?

首先:了解用户心理

你可以根据用户最近浏览情况,来确定用户喜好,根据用户喜好来进行推送符合用户心理内容。例如我一直想买一本“阿赫玛托娃“诗选,但口袋里又没有太多钱,于是在淘宝上搜了很多次,却一直没下定决心买。第二天,淘宝给我推送了一条消息”阿赫玛托娃诗选促销”,我收到这条推送,心中明知道这是假,却仍旧打开了淘宝,选来选去一口气买了三本书。

那么如果你没有收集到用户使用习惯怎么办?最简单一个办法就是猜!例如我用户群体是学生,那么我就会去猜“五月份学生在做什么,需要什么”,或者干脆去公司旁北京语言大学走一圈,感受一下。如果还是没什么思路,那做个问卷调查总可以吧?

第二步:不断优化文案

运营本身就是一个细活,而推送则更是越认真越有效果。在推送时,你需要通过每次发送文案调整来提高效果,降低成本,提高转化。我曾经发过半年邮件,前期我每天都需要建大量文案模版,通过少量发送来测试哪个模版更具有效果,然后使用效果最好模版,来进行推送,而为了减少发送邮件被拦截量,我必须保证自己每次使用模版都是新,当时辛苦可想而知。就这样发了一个月后,我进行了第一次优化,我开始试探同一模版多少天过后发送,被拦截几率会降低,终于我找到了这个数字,是20天,于是我开始将效果最好模版进行编号,选出足够20天量,开始进行循环发送,这样我便省去了新建模版烦恼,而效果并未下降,节省了时间和效率,而这便是优化推送文案一个思路,实验出结果。

同时在进行写推送文案时,我们需要严格控制好字数,尤其是考虑小屏幕手机看到消息时可以显示最多字数。例如你要推送一条某超市周五打特价消息,你写了一条非常长文案“亲爱用户,走过路过千万不要错过,本周五超市要打特价啦”,推送到小屏幕手机上,用户只看到了一行“亲爱用户,走过路过千万不要错过”,后面都没有显示,那你推送就很失败了。

而无论你采用何种文案,都一定要记住表达清楚,这是首要。当然你也需要采用一些文案技巧,因为推送文案字数大都不多,所以适当使用标题党是一个不错选择,例如“不看后悔,震惊”等等词语,但标题党切忌连续多次使用,容易引起用户反感。如果你文案功底比较好,也可以尝试给用户灌输一些情怀东西,比如卖瓜,可以说“甜过初恋”,或者坚果手机宣传时文案“漂亮不像实力派”,有很多用户也会为此而买单。

第三步:做好你数据分析表

这是推送所需技能最后一步,数据分析。

其实这一点并不难理解,很多公司推送后台,都会有相应数据,你一定能够看得懂。在所有统计数据中,最需要关注就是转化率,我们需要根据转化率进行渠道和文案优化来加强效果,确保你转化率可以增高。当然,如果公司后台没有这些你需要数据,你就应考虑提出需求让技术人员进行添加和统计。

最后,推送这一功能有利也有弊,长期过于频繁推送会骚扰用户,因此在推送前还需要注意好用户活跃时间,和推送频次,确保不让用户产生反感。而当你一切都做好后,推送自然也会帮助你完成很大一部分运营任务和指标。

 

作者:庞伟,微信公众号:老六谈运营。

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