用户运营的第一步是分清你的用户

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互联网本质上就是一笔流量生意。各大巨头不惜血本拼入口,从PC端砸到移动端,无非就是获取更多流量,因为有了流量,就有客户自动找上门。所以,谁掌握流量入口谁就垄断了互联网生意。

而流量生意在本质上其实是一门积累用户生意。但如今互联网获取用户越来越难,成本也越来越高了。我在《谁才是互联网时代真正大佬?》一文中谈到过,互联网运营应该以用户为中心,用户才是互联网时代真正大佬!

对于互联网运营这个领域来说,它划分了几个方向:用户运营,内容运营,活动运营,产品运营等。但既然说到互联网运营是以用户为中心,用户越来越挑剔,重要性愈发重要。那么用户运营理应是互联网运营领域第一要务,甚至可以这么说,运营领域内那些所谓内容运营,活动运营等工作内容,企业中其他部门,如产品部,技术部,销售部都是在为用户运营服务,都是用来满足用户需求。毕竟,对于互联网企业来说,没了用户,你啥也不是。

而今天要谈是,随着用户不断积累与沉淀,当用户达到一定量级(暂无固定值)之后,给自己用户定义分级是十分重要工作。

给用户定义分级

可以给营销活动指明方向。在积累用户早期阶段,我们通常会采集到用户最重要需求,并以此需求来设计产品,进行营销。但随着用户积累,你会发现用户是不那么听话,他们心思很难猜透。他们总是左边进着,右边却出着。如果左边量大于右边量还算好些,一旦右边大于左边,那就说明你用户可能不太喜欢你了,可能要离你而去了。而且就算在左边大于右边这样“好”状态下,如果中间有不活跃主儿,你也不能算是成功。所以,你必须将这些用户用不同标准(时间维度、用户行为、消费金额等)给筛出来。这些用户被筛出来后,要进行分析,分析后要进行分别营销。因为不同用户在使用你产品每个阶段心里都有自己小九九,有时他们随便就能找个冠冕堂皇理由离开你。并且就算你知道他们离开你理由竟是那么幼稚可笑,但你还是需要那种“用户虐我千百遍,我带用户如初恋”开阔胸怀来讨好挽留他们!所以你在针对不同用户层级时,或者用温软措辞唤一次他们回眸,或者拿出劲爆商品给他们诱惑,或者让技术开发出有趣功能投他们所好……总之,一切以用户为中心。当然,这得从用户分级开始。

给用户定义分级

利用数据部门精准数据打捞计算,然后根据这些数据,企业可以随时调整经营方向与经营策略。我们知道,用户在使用产品过程中,会留下每一个足迹,这些足迹在后台都能记录得到。因此把用户分得越细,数据越翔实,用户行为分析也就越偏向准确。这对于那些还没有完备数据中心,并且还想快速积累用户,占领市场创业公司来说,更是重要。因为这些数据可以帮助它们较为快速和精准制定触达各级用户方案,比如唤醒沉默用户、拉新用户,刺激用户进行重复购买(或提升打开率),不致让千辛万苦积累下来用户,悄无声息地流失。

给用户定义分级

还可用于对用户心理和需求验证。在产品采集过程中,我们当然很排斥靠拍脑门形式来收集提取用户需求,因为我们经常错误地认为我们所想就是用户所想,我们提供需求正是用户迫切需要,这种情况下设计出来产品用户很可能不会买账。但是,在积累了一定量用户后,可以以这些用户为样本,对这些用户在产品上行为做出定义分级,划分为是新用户,活跃用户,忠诚用户,沉默用户,流失用户等不同层级,计算出各个级别用户在总用户中占比,猜测导致用户来,留,走心理变化和需求变化。当然,根据分级和数据猜想出来用户心理想法很可能存在误差,但至少可以把这些猜想记录下来并在后续验证。验证方法很多。比如可以是电话回访,可以是问卷调查,也可以是针对不同用户活动短信通知等。

一般我们都认为用户运营工作内容主要包括拉新,存留、促活,最终达到用户自传播理想状态。但对于前三个方面,尤其是对于存留和促活这两个方面,如果能尽早对用户进行定义分级话,那么在用户运营过程中,无疑就会更有条理和方向性。当然,至于定义该怎么下,分级又该如何分,每个人和每个企业都有自己方法,暂且不表了。

 

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