如何为产品打造高价值的社群?

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现在大家都在讲粉丝经济,都在谈如何进行用户运营,所以大家都纷纷建立起自己社区、论坛、QQ群、微信群。大家都以为自己只要抓住了互联网汪洋中这根稻草,就有机会成为下一个小米,下一个罗辑思维。

清楚为什么要建立社群

使用一款应用会加入一个群,购买一件商品会加入一个群,打发时间去参加一次聚会也会加入一个微信群。甚至楼下卖水果都可能建一个微信群,跟你说在群里下单可以给你打折。但是,大家都在拼命建群,那么这些社群十分真有价值呢?很多人拼命往一个群里拉人可能只是为了完成老板定下KPI,所以把能拉进来人都拉进来。但是却发现根本没几个人愿意发声,这样群久而久之就算没人退群,那也是没有任何价值

明确要建立哪种社群

建立社群也要分几种类型,不同社群有不同用途。有产品可能会专门建立一些交流群,方便用户进行产品交流,也方便解决产品故障,减少售后客服压力。这种群是任何用户都可以加入,更具开放性,所以适合社区、论坛和QQ群。但是假如需要沉淀核心用户,需要加入社群成员质量和生命力更强,那可能就需要对加入成员进行筛选,尽可能把广告和潜水剔除掉,这样群更适合在微信上建立。

建立一个群很简单,但是要运营好一个群不容易。运营社群不是简单跟用户聊聊天,踢踢广告狗。你必须要清楚自己为什么要建立这个群,建立这个群是为了什么效果?一切运营行为都是以用户为中心,但是工作重心还是让用户产生价值,无论是UCG还是其他营收。

拉人要宁缺毋滥

所以,要打造高质量社群,首先再选择群成员上就要宁缺毋滥。在社群开始就应该拉入会聊天人,所谓会聊天人,他可能是某一方面专家,他会带动整个群体气氛,也可以帮助别人解答一些问题。这样人就类似鲈鱼,他不会让这个群体变得沉闷。如果没有这样真实用户,那就只好自己演,反正必须有几个这样跟群主对戏人存在。

在拉人同时也需要把社群规则建立完善,要让每一个加入人都清楚,只有这样才可以让社群更加有活力和秩序。

适时发起话题与活动

每一个加入社群人,都应该是用过产品,或者是对这个类型产品感兴趣。也都可能是有某方面诉求人,其他行业跨界人。当一个群里面人还是有不同诉求时候,对于社群话题都是需要引导。否则不会真有那么多人真无聊,到处找人瞎掰。再能聊人,一直这样闲聊下去,也会变得无话可说。所以运营这些社群,你应该要想到如何让这些人得到他们想要东西,顺便也完成自己KPI。

发起适时话题和活动就显得尤为重要,把热点话题或者跟自己社群价值观相同话题放在社群里面进行讨论,可以激发大家在群里热情,也会提高大家在群里存在感。而举行一些小活动,例如有偿让大家写产品体验报告、找产品bug送礼物等等。这也是小米所说参与感,要让用户感觉到自身价值。

线上线下打通

对于很多社群而言,当社群发展到一定阶段,必然会把线上与线下打通。当线上交流达到了一定量,成员彼此熟悉程度也有了一定基础之后,举办线下沙龙和聚会就是社群必不可少工作。

线上交流深度还是有一定局限性,无论如何线上交流还是会有一定防御性。要达到更密切交流,或者可以有更多合作机会。任何交流和合作都是应该双赢,否则都只是一锤子买卖。所以举行线下产品交流会或者沙龙,可以让社群成员感觉到加入社群价值。

 

本文由 @黄海青 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

 
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