如何做好用户运营?做好用户的路标组合!

浏览量:22 次

导读:说到用户运营,如果你想到是非常有爱和用户聊天,帮助他们解决在产品使用过程中问题。这样你,只能算是沾到了用户运营一点点边。

有一次跟朋友在微信瞎聊,我问她:“你最近在做什么?”,她说“做用户运营”。当时想到了有今天用户运营话题要写,觉得刚好可以从她那知道一些关于用户运营真相,于是就问“你们是怎么做用户运营哒?”

“建微信群,每天工作基本上是管理这些微信群,有人发广告就处理一下,有最新课程就在群里面通知一下,组织大家到官网去听课”

回答让我联想起了那些“微课”分享结束后微信群,看着几百人微信群从热热闹闹创建,不到1个月时间广告泛滥无人说话,心里还是会感到有点可惜。所以今天想结合微信群管理现状,讨论与用户运营有关三个问题。

微信群管理算不算用户运营? 什么是用户运营? 如何做好用户运营?

可以先参考运营领域大咖关于用户运营理解,来思考第一个问题“微信群管理算不算用户运营” 答案

用户运营是指通过运营手段提升用户贡献量、活跃度和忠诚度,一般出现在用户类产品或综合产品中用户模块运营。—-美团电影韩叙

用户运营是指,以网站或产品用户活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案甚至是运营机制。用户运营核心是开源、节流(减少流失)、维持(促进活跃及提高留存)、刺激(转化付费)。——知乎运营大神张亮

用户运营核心,是把活跃用户规模往上提,方式有两种:开源和节流,开是注册源、节是流失流。还有一种,那就是保活跃,让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。——创新工厂 金璞

内容运营和活动运营都是手段,目都是为了提升用户运营终极目标,都是做留存,促活跃,提高活跃用户数。——大街网韩利

用户运营指以用户为中心,遵循用户需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置运营目标与任务。——百度百科

在技术领域,关于什么是接口什么是对象,有一套成熟概念。反观,运营一个新工种,不同从业经验对用户运营有着不同看法,它所涉及到名词解释基本属于没标准答案。

不管怎么样经历,最终还是会落地到“目、策略、衡量方式”这原始运营工作逻辑,所以把大咖们对用户运营解释中提到、策略,考核进行三段式整理,可能会帮助我们更清晰了解用户运营。

对照上面这个表格中运营目,应该就可以回答“微信群管理”是否属于用户运营。

群管理是运营策略

微信群管理属于用户运营一种集中运营策略,策略本身是对。但如果把做好微信群这当作运营全部,容易出现工作单一,运营价值感缺少,当出现微信群活动度下降时会出现对运营策略否认,也就是不知道怎么破?

建议是,与其一味看各种干货深入研究如何做好微信群运营,不如尝试用更高视角去重新寻找适合自己用户运营策略,这个视角就是运营目

例如脉脉提升核心用户活动度,除了已经搭建影响力体系外,还以职能划分建立了脉脉群。

从这些脉脉群中再筛选出喜欢瞎比比用户进行新功能内测,另外对有文字输出能力用户一对一运营支持。

表面上看,运营只是在做着一小部门用户活跃,本质上是通过核心用户进行新功能运营,让他们参与优质话题创建与传播,也就是通过对他们运营,从功能和内容层面带动更多用户活跃。

同样,当你有提升社区内容量运营目,作为用户运营除了可以用微信群圈住用户,让用户持续产生优质内容策略外,还可以从产品层面去入手,让他们注册绑定信息,设置等级、头衔、积分,建立用户分层模型。小红书社区运营早期,也是从一开始用QQ群来留存生产内容用户,然后慢慢做到用达人系统。

说到用户运营,如果你想到是非常有爱和用户聊天,帮助他们解决在产品使用过程中问题。这样你,只能算是沾到了用户运营一点点边。微信群运营既然只是一种策略,那什么是用户运营?

我理解用户运营

在大学做过校园渠道管理、在贴吧做过内容编辑志愿者管理也接触了一些用户消费运营、在小红书做过核心用户管理,关于用户运营定义,将根据自己经历参考大咖们观点提出这样理解:用户运营是实现某种运营目一种与用户相关度最强思维方式,在这种思维方式影响下进而做出可执行策略组合。

在工作推进过程中,会发现用户运营在目与策略上基本是与其他运营方向属于重合,这也是为何我们每个方向运营都在做活动。但用户运营这种围绕用户相关度思考方式,是与内容、活动、渠道等运营最大区别。

怎么理解呢,还是以提升用户内容生产量为例,如果是用户运营思维,一开始想到就是找用户帮你做内容挖掘跟编辑策略。

如果是技术思维,你可能会想到是用机器做内容挖掘策略。如果是渠道思维,你可能会想到是在渠道引入更多高质量用户策略。至于谁好谁坏,用内容生产质量跟数量来衡量。

通过用户做好运营

用户运营策略是多样性,上面提到微信群管理是其中一个用户运营策略,即使没能够做好微信群,同样可以通过其他途径做好用户运营工作。做好用户运营,就要找到运营策略组合。

在“用户运营是实现某种运营目一种与用户相关度最强思维方式,在这种思维方式影响下进而做出可执行策略组合”定义下在用户运营,可以根据用户相关度来做策略选择,用户相关度则可以用实现某个运营目所需要用户量多少、需要用户参与时间长短两个维度来进行划分。

用户运营策略就是为不断提升这两个方向数据服务。为了让大家更好理解这个模型,下面用将利用它将自己参与过百度百科用户运营项目——百科校园进行策略组合复盘。

1、为何会有百科校园?

百度百科是一款日活过千万老牌UGC产品,在用户运营层面积累相当厚实。百科校园是百度百科发起专门针对在校大学生贡献智慧,分享知识大型公益计划。一句话解释,就是希望高校用户参与到词条编辑跟优化贡献中来,这个计划每年考核指标是几百万词条量。

运营要实现这个目(KPI),就需要大量大学生,并且希望在他们毕业前能够持续做词条贡献。那在这种“需要用户多,用户参与时间长”用户相关度下,作为用户运营最适合用策略是“为这些用户大家搭建一个固定入口或者用户体系”

2、为何会有“你好,地球”公益活动?

百科校园用户运营主要工作是通过高校用户完成各项高层下达任务,比如要求“30天内完善100万个动物词条图片”。这是一项需要在短时间内,通过大量高校用户才可以完成任务。所以这时百科用户运营,就想到策划一场关于保护动物公益活动,通过奖品以及线下公益活动来调动高校用户贡献量。

3、为何有百科校园大使?

坦白讲,个人觉得做用户运营玩最深入还是校园市场,做跟教派似。百科校园为进一步管理高校用户,会以学校为单位进行用户划分,同时在每所高校里面设置一个校园大使做为这所大学高校用户管理者,它负责统筹本校用户管理,线下活动策划,官方词条任务完成情况监督。

我在百科校园那会,用户运营按地域属性将高校用户划分为5个区,每个区大概覆盖100所高校,也就是100名校园大使。

对运营来说,管理好了校园大使就等同与盘活了这个高校用户。所以为进一步做好高校用户管理,内容运营只需要做好少量,能够持续为百科服务校园大使QQ群运营。

用户相关度模型中“需要用户量少,用户参与时间短”情况,在各种运营目中出现概率较少,目前我想到是用户调研这个运营目。它只需要一小部分用户,花1分钟时间间来做这个调研,这种情况下就选择定向push策略。

用户调研对用户运营来说,最难就是PUSH给谁,就是样本定义,不过这个可以与产品经理沟通,运营需要明确自己可以通过简单PUSH/短信策略去触达到用户。

关于通过这个模型做运营策略案例还有很多,包含自己在贴吧做内容达人招募,这里就不一一举例说明。总来说,用户运营就像一个路标,通过指引一波用户来完成某一运营目,运营策略就是管理用户完成这项工作路标。具体用哪一个策略,可以用这项工作与用户相关度来做决策。

最后,在唠嗑一下!用户运营是实现某种运营目一种与用户相关度最强思维方式,在这种思维方式影响下进而做可执行策略组合。如果你老板认为你做微信群管理属于用户运营,我建议可以考虑年后换工作,毕竟这活发展空间太少。

关于用户运营,如果有更多理解,欢迎在评论区留下你观点!

#专栏作家#

陈维贤,雪橙金服运营经理,人人都是产品经理专栏作家。百度前员工,小红书早期社区运营与推广工人。微信公众号“产品菜鸟汇”,分享运营视角下互联网有趣好货。

本文系作者独家首发,未经许可,不得转载。

 
®关于本站文章™ | 若非注明原创,默认 均为网友分享文章,如有侵权,请联系我们™
㊣ 本文永久链接: 如何做好用户运营?做好用户的路标组合!